Termo de uso da plataforma

Versão 1 — vigente desde 20 de agosto de 2026.

Este termo vale para quem usa o Hiatros para marcar uma consulta com um profissional de saúde. Ao marcar, você concorda com o que está escrito aqui.

1. O que o Hiatros é — e o que não é

O Hiatros é uma plataforma de agendamento e pagamento. Nós conectamos você ao profissional que você escolheu, cuidamos da marcação, da cobrança e do repasse.

O Hiatros não presta atendimento médico. Quem atende, examina, diagnostica, prescreve e responde pelo ato clínico é o profissional que você escolheu — ele é o responsável técnico pelo atendimento, e essa responsabilidade não é nossa nem é dividida conosco.

Não indicamos profissional, não opinamos sobre conduta, não interferimos no atendimento e não temos acesso ao conteúdo clínico da sua consulta para finalidade nossa.

2. Isto não é serviço de emergência

Se você está em situação de urgência ou emergência — dor no peito, falta de ar, sangramento, desmaio, pensamentos de morte ou de se ferir — não use a plataforma. Procure atendimento presencial imediato, ligue para o SAMU 192, para os Bombeiros 193, ou vá à emergência mais próxima. Em caso de sofrimento emocional grave, o CVV atende no 188, 24 horas, gratuitamente.

A consulta agendada tem hora marcada e não substitui pronto-socorro. Nós não monitoramos mensagens em tempo real e não conseguimos responder a pedidos de socorro.

3. Quem pode usar

Você precisa ter 18 anos ou mais para marcar uma consulta em seu nome.
Para marcar em nome de outra pessoa — filho, pai, alguém sob seus cuidados — você precisa ser o responsável legal ou ter autorização dela, e é você quem responde pelos dados que informar.
Os dados que você informa precisam ser verdadeiros e seus (ou de quem você representa).

4. Teleconsulta: o que depende de você

Quando a consulta é por vídeo, a qualidade do atendimento depende de condições que estão do seu lado: conexão de internet estável, câmera e microfone funcionando, e um lugar reservado onde você possa falar com privacidade.

O profissional pode concluir que o seu caso não pode ser resolvido a distância e encaminhar você para atendimento presencial. Isso é uma decisão clínica dele, prevista nas normas do Conselho Federal de Medicina, e não é falha do serviço.

Gravar a consulta não é permitido sem o consentimento expresso da outra parte — vale para você e vale para o profissional.

5. Pagamento, cancelamento e reembolso

O valor é definido pelo profissional e mostrado antes da confirmação. A cobrança é processada pela plataforma, e parte dela corresponde à nossa remuneração pelo serviço de intermediação.

Cancelamento e devolução seguem a política de cancelamento e reembolso, que é parte deste termo. A versão aceita no seu agendamento é a que vale para ele, mesmo que a política mude depois.

6. Seus dados

O tratamento dos seus dados está descrito na política de privacidade, que também é parte deste termo. Em resumo: usamos o que você informa para marcar, cobrar e avisar sobre a sua consulta — e o registro clínico do atendimento pertence ao profissional que atendeu.

7. O que não pode

Marcar consulta com dados falsos ou de terceiro sem autorização.
Usar a plataforma para obter receita ou atestado sem consulta — não existe esse caminho aqui.
Tentar acessar dados de outra pessoa, ou burlar os controles de acesso.
Automatizar o uso do site (robôs, raspagem) ou sobrecarregá-lo de propósito.
Ofender, ameaçar ou assediar profissionais ou nossa equipe.

Descumprir estes itens pode levar ao cancelamento do agendamento e ao bloqueio de acesso. Se houver valor pago por uma consulta que ainda não aconteceu, ele é devolvido conforme a política de cancelamento.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção ou por falha de terceiros (provedor de internet, meio de pagamento, energia). Se uma consulta não puder acontecer por falha nossa, o reembolso é integral.

9. Limites da nossa responsabilidade

Respondemos pelo serviço que efetivamente prestamos: a marcação, a cobrança, o repasse e a segurança da plataforma. Não respondemos pelo resultado clínico do atendimento, que é ato do profissional.

Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você. Cláusula que conflite com o CDC é inválida na parte em que conflitar, e o resto do termo continua valendo.

10. Mudanças neste termo

Podemos alterar este termo. Quando isso acontecer, publicamos uma versão nova em endereço próprio e a versão anterior continua acessível — do mesmo jeito que fazemos com a política de cancelamento. Agendamentos já feitos seguem a versão aceita na hora da contratação.

11. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão decorrente deste termo, conforme o artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

12. Falar com a gente

contato@hiatros.com — informe o e-mail usado no agendamento para que possamos localizar o seu caso.