Avisos pelo WhatsApp

Versão 1 — vigente desde 10 de setembro de 2026.

Esta página explica o que acontece quando você marca a caixa "quero receber pelo WhatsApp" ao agendar uma consulta, ao entrar numa lista de espera, ou quando autoriza o seu médico a avisá-lo por lá. É um consentimento específico e opcional: sem ele, tudo continua chegando por e-mail.

1. O que você recebe

a confirmação da consulta, com o link de acesso;
o pedido de confirmação (48 h antes) e os lembretes (24 h e 1 h antes), com botões para confirmar, remarcar ou cancelar;
avisos de remarcação ou cancelamento feitos pelo médico;
o aviso de vaga aberta, se você estiver numa lista de espera;
os documentos da consulta que o médico decidir enviar por aqui — receita, pedido de exames, atestado — cada um com um código de verificação de autenticidade;
avisos de continuidade do seu tratamento, quando o médico registrou na consulta: um retorno combinado se aproximando, um exame pedido que ainda não chegou, uma receita de uso contínuo chegando ao fim. No máximo um por semana.

Nunca propaganda. Não mandamos oferta, promoção nem preço de procedimento por este canal. As mensagens são de utilidade: são sobre a sua consulta e o seu tratamento.

2. Quem envia

O remetente é o Hiatros, em nome do seu médico — cada mensagem identifica o médico pelo nome e pelo CRM, como exige o Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM nº 2.336/2023). O médico não recebe o seu número de ninguém: é o número que você informou ao marcar.

3. Como parar

A qualquer momento, sem justificar: responda PARAR a qualquer mensagem, ou use o link "não receber mais avisos" que acompanha a sua consulta. A partir daí nada mais sai por WhatsApp para o seu número — nem deste médico nem de outro que use o Hiatros — e os avisos voltam para o e-mail. Você pode autorizar de novo depois, marcando a caixa numa próxima consulta.

4. Seus dados

Para enviar, o Hiatros usa a API oficial do WhatsApp (Meta Platforms), que atua como nossa operadora: ela recebe o seu número, o texto da mensagem e, quando for o caso, o arquivo do documento. A Meta não recebe o seu prontuário nem o conteúdo clínico da consulta. O registro do seu consentimento (data, versão desta página, endereço IP e por qual caminho você autorizou) fica guardado para provar que a autorização existiu, como pede a LGPD. O restante segue a nossa política de privacidade.

Se você responder à mensagem com um texto livre, ele não vira parte do prontuário e não é lido por inteligência artificial: o sistema responde que o canal não é para dúvidas clínicas e avisa o médico de que você escreveu.

5. Documentos pelo WhatsApp

Receita, pedido de exames e atestado chegam como PDF, com o mesmo código de verificação que aparece no papel. Qualquer pessoa pode conferir a autenticidade em hiatros.com/verificar. Receitas de medicamentos controlados não são enviadas por aqui.

Dúvidas: contato@hiatros.com.