Política de cancelamento e reembolso

Versão 1 — vigente desde 20 de agosto de 2026.

Esta política vale para consultas agendadas e pagas pelo site do Hiatros. Ela descreve quando você tem direito a receber o valor de volta e quanto. O texto de cada versão fica publicado em endereço próprio, e a versão aceita no momento do seu agendamento é a que vale para ele — mesmo que esta página mude depois.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Como a contratação acontece pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito se encerra se a consulta já tiver sido realizada.

2. Cancelamento por antecedência

Passados os 7 dias do item 1, vale o tempo que falta para a consulta:

• 24 horas ou mais antes do horário marcado: reembolso integral.
• Menos de 24 horas antes: reembolso de 50% do valor pago. A metade retida cobre o horário que ficou reservado e não pôde ser oferecido a outro paciente.

3. Se o médico não comparecer

Reembolso integral, sem prazo e sem retenção. Você pode registrar a ausência pelo link do seu agendamento a partir do horário marcado.

4. Se você não comparecer

Não há reembolso quando o paciente não comparece e não cancela previamente — o horário foi reservado e o profissional ficou à disposição. Se houve um imprevisto, fale conosco: casos com justificativa são analisados individualmente.

5. Reagendamento

Remarcar não é cancelar e não gera cobrança nova: o valor pago segue para o novo horário. Use o link de gerenciamento enviado na confirmação. O reagendamento não reinicia o prazo de 7 dias do item 1, que continua contando da compra original.

6. Como pedir e em quanto tempo o dinheiro volta

O cancelamento é feito pelo próprio link de gerenciamento do agendamento, enviado por mensagem na confirmação. O estorno é solicitado ao meio de pagamento assim que o cancelamento é registrado.

• Cartão de crédito: o valor aparece na fatura do próprio mês ou na seguinte, conforme o prazo da administradora.
• Pix: devolução para a mesma chave de origem, normalmente em até 3 dias úteis.

O prazo final depende do banco ou da administradora do cartão, e não do Hiatros.

7. Sobre o papel do Hiatros

O Hiatros é a plataforma que intermedeia o agendamento e o pagamento. O atendimento médico é prestado pelo profissional escolhido por você, que é o responsável pelo ato clínico. Questões sobre a consulta em si devem ser tratadas diretamente com ele.

8. Dúvidas

Escreva para contato@hiatros.com informando o e-mail usado no agendamento.